Eskaeren eta Erreserben Kudeaketa

WEB ESKAERAK

Garrantzitsua da zure online dendaren eskaerak behar bezala kudeatzea. Horregatik, tresna sinple bat eskaintzen dizugu, eskaera bakoitzaren egoera ikusteko eta (beharrezkoa bada) zure aldetik zer ekintza egin behar diren, erositako produktuak eta dagokien bidalketa, eta bezeroen informazioa. Horrez gain, eskaerak zure webgunean erregistratzen dira eta eskaerak kudeatzeko tresna erabiliz ikus ditzakezu. Egin klik "Ikusi xehetasunak" botoian eskaera bati buruzko informazio gehiago ikusteko.

Nola funtzionatzen duten eskaerek

Bezero batek eskaera bat egiten duenean, eskaeraren xehetasunak dituen mezu elektroniko bat jasotzen duzu (plataforman erregistratzeko erabili zenuen helbide elektronikora), eta informazio hori zure eskaeren zerrendan erregistratzen da.
Zerrendan, zure aldetik ekintzaren bat egin behar den ikus dezakezu (adibidez, banku-transferentzia bidez ordaindutako eskaera bat "ordainduta" gisa markatzea, etab.).
Eskaeren panelean ekintza garrantzitsu bat egiten duzun bakoitzean, zure bezeroak mezu elektroniko bidezko jakinarazpen automatiko bat jasoko du (adibidez, banku-transferentzia bat jasotzean eskaera "ordainduta" gisa markatzen baduzu).

Sartu "Nire eskaerak" atalera zure kontrol-paneletik:

Egin klik "ikusi xehetasunak" botoian eskaera baten informazioa zabaltzeko.

Informazio hau izango duzu:

OHARRA: "Erosketa osatu gabeak" aukeran klik egitean, hasitako baina, arrazoiren batengatik, behar bezala burutu ez diren erosketen zerrenda bat agertuko da. Ez dira prozesatu behar dituzun erosketak. Askotan, erosketa hauek ordainketa-prozesuan erosleak informazioa falta zuelako amaitu ez ziren erosketak dira. Informazio hau erakusten dizugu, zuk nahi duzun moduan kudeatu ahal izateko; erosle potentzialak ere berreskura ditzakezu.

1. Eskaeraren egoera

Eskaeraren egoera hau izan daiteke:

Zain: Bezeroak "berehalakoa ez den" ordainketa-metodo bat hautatu badu, hala nola, eskudirutan jasotzean edo banku-transferentzia.

Kasu honetan, bezeroarengandik ordainketa jasotzen duzunean "Ordainduta" markatu dezakezu.

"Eskaera bertan behera utzi" ere egin dezakezu, adibidez, bezeroak eskaera ordaindu ez badu.

Ekintza horietako edozein egiten duzunean, bezeroak mezu elektroniko automatiko bat jasoko du egindako ekintzaren berri emanez.

Eskaera bat "zain" gisa ere markatu daiteke bezeroak, edozein arrazoirengatik (saskia bertan behera utzita, txartelaren arazoak, etab.), kreditu txartelarekin erosketa burutu ez badu.

Ordainduta: bezeroak berehalako ordainketa metodo bat erabili badu, hala nola "POS birtuala" edo "PayPal".

Edozein arrazoirengatik eskaera bat bertan behera utzi behar baduzu (adibidez, produktuak eskuragarri ez badaude eta zerrendatik kentzea ahaztu bazaizu), kontuan izan ordainketa dagoeneko prozesatu dela. Beraz, bezeroarekin harremanetan jarri behar duzu itzulketa bat antolatzeko. Itzulketa prozesatu ondoren, markatu eskaera 'Itzulita' gisa. Bezeroak mezu elektroniko automatiko bat jasoko du bertan behera uztearen berri emateko, baina zuk zeuk hasi beharko duzu itzulketa.

2. Erosi diren elementuak eta bidalketa:

Bezeroak erositako produktuak ikus ditzakezu, baita bidalketa honi aplikatutako bidalketa konfigurazioa ere:

Adibide honetan, "2. Bidalketa Eremua" konfigurazioa erabili da. Plataformak automatikoki hautatzen du zure bezeroarentzako bidalketa konfigurazio optimoa denbora errealean —produktu erreferentziekin lotu dituzun konfigurazio guztietatik— jatorriaren, helmugaren eta bidalketaren ezaugarrien (kantitatea, pisua, etab.) arabera.

Bidalketa honi esleitutako bidalketa konfigurazioa xehetasunez ikusteko, egin klik ikur honetan:

Jarduera-erregistroa

Eskaeraren egoeraren ezarpenak: Eskaeraren egoera alda dezakezu pantaila-argazkian agertzen den panelean (adibidez, goiko pantaila-argazkian, egoera "prest"-ra alda dezakezu). Egoera "prest"-etik "bidaian"-ra eta "bidaian"-etik "entregatuta"-ra ere alda dezakezu.

Eskaeraren egoeraren informazioa: Egin klik dokumentuaren ikurra duen botoian (goiko irudian agertzen den bezala, "prest"-ren ezkerrean) eskaeraren bidalketaren etapa bakoitzari buruzko informazioa ikusteko. Beheko irudian agertzen den bezala, data/ordua, egoera, egoera nork aldatu duen eta etapa bakoitzean egindako iruzkinak ikusteko aukera izango duzu.

3. Erosketa egin duen bezeroari buruzko informazioa

Bezeroaren xehetasunak. Bezeroak eskaera jasotzen duen edo entrega zerbitzua behar duen, haren xehetasunak koadro honetan ikus ditzakezu:

Oharra: Eskaerak ordainketa-metodo desberdinen bidez ordaindu daitezke (eskudirutan ordaintzea, banku-transferentzia, PayPal eta kreditu-txartela) eta baliteke garraio-zerbitzurik behar izatea edo ez, erreferentziak nola konfiguratu dituzun arabera.

ERRESERBAK

Nola funtzionatzen dute erreserbek?

Bezero batek zure webgunean erreserba bat eskatzen duenean (erreserba orokorra edo zerbitzu zehatz baterakoa izan), erreserbaren xehetasunak dituen mezu elektroniko bat jasotzen duzu (plataforman erregistratu zaren helbide elektronikora), eta informazio hori zure erreserba zerrendan erregistratzen da.
Zure webgunean zerbitzu erreserba bat jasotzen duzunean, bezeroarekin harremanetan jarri behar duzu berresteko.

Erreserba zerrendara sartzeko, hasi saioa zure kontrol panelean eta egin klik 'ikusi erreserbak' aukeran. Oharra: Botoi hau zure webgunean lehen zerbitzu erreserba egin ondoren bakarrik agertuko da. Erreserba zerrendak automatikoki esleitzen den erreserba kodea, erreserba egin zen data eta ordua, bezeroaren telefono zenbakia, bezeroaren iruzkinak eta, aukeran, zerbitzu zehatz baterako den ala ez erakusten ditu.

Baliagarria izan al zaizu artikulu hau? Bai Ez