ERABILERA-OROKOR ETA BALDINTZA ORDOKORRAK

I. Atala. Orokorrak.

  1. Lege-informazioa

Webgune honen (aurrerantzean, "Plataforma") jabea eta kudeatzailea HERMENEUS WORLD, S.L. da (aurrerantzean, "Hermeneus World"), bizkaitar nazionalitateko sozietatea, egoitza soziala Plaza Ibaiondo 1, 2. solairua - 210 bulegoa, 48940 Leioa (Bizkaia) helbidean duena, B-95654950 CIFa duena eta Bizkaiko Merkataritza Erregistroan 5527. Liburuan, 48. Folioan, BI-58809 Orrian inskribatua dagoena. Plataforman aurkituko dituzun harremanetarako formulario eta bideen bidez jar zaitezke gurekin harremanetan.

  1. Deskribapen orokorra.

Plataformaren bidez, Hermeneus Worldk edozein pertsonari (aurrerantzean, "Eroslea") aukera eskaintzen dio Elkartasunaren Udal Proiektuko udalerriko merkatuei lotutako denda, negozio eta merkataritza independenteek (aurrerantzean, "Merkataritzak") merkaturatzen dituzten produktu desberdinak online erosteko. Plataforma bat da, zeinaren helburu nagusia Erosle eta Merkataritzen arteko zuzeneko harremana erraztea den, Erosleei Merkataritzek salgai jartzen dituzten produktuen eskaintza zabala eskura izatea ahalbidetuz, online eta zuzenean erosi ahal izateko.

Plataforman erosteko eskuragarri dauden produktuak, beti, Merkataritza propioek merkaturatzen dituzte zuzenean. Hermeneus Worldk ez du inolaz ere fabrikatzen, ekoizten, merkaturatzen edo saltzen Plataforman eskuragarri dauden produktuak. Hortaz, Erosleek ulertzen dute Plataformaren bidez egindako erosketak dagokion Merkataritzak onartzen duenean, saltzailea den Merkataritza da (eta ez Hermeneus World) produktua saltzen diona, eta, beraz, erositako produktuaren jabe den Merkataritzarekin zuzeneko harremana sortzen dela, Hermeneus World inolaz ere ez delarik Plataformaren bidez erosketak burutzean Eroslearen eta Merkataritzaren artean zuzenean sortzen den kontratu-harremanaren parte.

Hermeneus World informazioaren gizartearen zerbitzu-hornitzailea da, Plataforma kudeatzen duena eta zeinaren funtzioa Merkataritzek euren produktuak merkaturatu ditzaten eta Erosleek merkaturatzen dituzten Merkataritzetatik produktuak zuzenean erosi ditzaten ahalbidetzen duen Plataforma baterako sarbidea erraztea besterik ez dena. Hortik abiatuta, Hermeneus Worldk mugatzen du (i) Erosle eta Merkataritzentzat produktuen salerosketa zuzeneko haien artean burutzeko ahalbidetzen dien funtzionalitate multzo bat eskaintzera; (ii) Merkataritzen kobratze-agente autorizatu gisa jardutera, Erosleak Plataformaren bidez egiten dituen ordainketak haien izenean onartzeko, Hermeneus Worldk Merkataritzen izenean eta haien agente komertzial autorizatu gisa soilik burutzen duelarik produktuen salmenta; eta (iii) kasu batzuetan, Erosleak bere etxera bidalketa aukeratzen duenean, produktuen garraioa koordinatu eta kudeatzea, kanpoko logistika enpresen bidez.

  1. Aplikazio-eremua eta onarpena.

Erabilera-baldintza orokor hauek (aurrerantzean, "Erabilera-baldintzak") Plataforman eskuragarri dauden funtzionalitate eta zerbitzuen erabilera arautzen dute, baita Plataforman unero eskuragarri dauden Merkataritzen produktuen erosketa aplikatzen diren baldintzak ere. Plataforman eskuragarri dauden zerbitzuen erabilerak Erabilera-baldintza hauen onarpen osoa eta erreserbarik gabe dakar Erosle eta Merkataritzek aldetik (aurrerantzean, batera, "Erabiltzaileak").

Behin-behinean, produktu jakin batzuk eskuratzea Merkataritza propioek merkaturatzean ezar ditzaketen baldintza partikularren menpe egon daiteke, zeinak, kasuaren arabera, ordezkatzen, osatzen eta/edo Erabilera-baldintza hauek aldatzen dituzten. Beraz, Erosleek kontuan izan behar dute Merkataritzak produktuen deskribapen-orrietan eta/edo erosketaren prozesuan erakutsiko dizkieten baldintza partikular propioak ere aplikagarri izan daitezkeela.

  1. Plataformara sartzeko eta erabiltzeko baldintzak.

Plataforma 18 urte baino gehiagoko Erabiltzaileentzat dago erreserbatuta. Erabilera-baldintza hauek onartzearen bidez, Erabiltzaileak adin nagusikoa dela adierazten du. Hala ere, Hermeneus Worldk eskubidea gordetzen du baldintza hori egiaztatzeko eskatzea eta edozein Erabiltzaileen erregistroa eragoztea edo haren kontua deuseztatzea, adin nagusitasuna egiaztatzeko eskatu ondoren nahikoa egiaztatzen ez duenean.

Plataformatik sartzea eta bertan nabigatzea ez du aurrez erregistratzea eskatzen Erosleentzat. Erosleek Merkataritzak eta haien produktuei buruzko informazio guztia ikusi eta kontsulta dezakete erregistratu beharrik gabe. Hala ere, Plataforman eskuragarri dauden produktuak eskuratzeko, betetze derrigorrezkoa den informazio jakin bat bete behar duen formulario estandarizatu baten oinarritutako erregistro-prozesu bat osatu behar da. Erosketa-prozesuan, Erosleak pasahitz bat sortu behar du, eta horrek aukera emango dio Erosleari erabiltzaile-kontu bat sortu eta izateko, eta horren bidez etorkizuneko erosketak egin ahal izango ditu Plataforman datu guztiak erosketako bakoitzean osatu beharrik gabe, baita bere erosketen historia eta eskaera guztien xehetasunak kontsultatu ere. Era berean, Erosleak modu honetan Hermeneus Worlden jabetzakoak diren beste plataforma batzuetarako erabiltzaile-kontu bakar bat izan ahal izango du.

Era berean, Merkataritza gisa erregistratzeko, erregistro-prozesu bat osatu behar da eta Hermeneus Worldri betetze derrigorrezkoa den informazio jakin bat eskaini. Merkataritzen aldetik Plataforma erabiltzea baldintza kontraktual gehigarri jakin baten menpe dago, Merkataritzek onartu behar dituztenak Plataforman erregistratzeko, zeinak Erabilera-baldintza hauetan ezarritakoa osatzen duten eta Merkataritzentzat Plataformaren bidez euren produktuak merkaturatzeko aplikatzen diren baldintzak partikularki arautzen dituzten. Merkataritzaren erregistro-prozesua Plataforman osatzen duen pertsonak, eta Erabilera-baldintza hauek bere izenean onartzen dituenak, adierazten eta bermatzen du esplizituki nahikoa baimen edo gaitasuna duela Merkataritzaren izenean Erabilera-baldintza hauetan xedatutako terminoak onartzeko, pertsona juridikoa edo fisikoa izan, eta Merkataritza Erabilera-baldintza hauetan xedatutako terminoetara lotzeko. Hermeneus Worldk ez du erantzukizunik onartzen Merkataritza baten izenean erregistro-prozesua osatzen duen pertsonak emandako datuen egiazkotasun falta edo egindako adierazpenengatik.

Erabiltzaileek zehaztasuna, zilegitasuna, egiazkotasuna eta eguneraketa bermatzen dute Plataforman gaitutako formularioen bidez edo beste edozein modutaz ematen duten informazio guztiaren. Hermeneus Worldk edozein erantzukizun baztertzen du Erabiltzaileak bere erregistroan edo edozein erosketan edo erreserban egitean emandako informazioaren akats, omisio edo zehaztasun, eguneraketa edo egiazkotasun faltaetatik eratorritako edozein zailtasun, kalte edo istripuengatik. Erabiltzaileak bere kontuaren segurtasuna beti mantentzearen erantzule dira eta ulertzen dute erabateko erantzule izango direla haien erabiltzaile-kontupean haiek sarbidea ematen dieten edo uzten dieten edozein pertsonak egindako ekintza edo jarduera guztiengatik.

II. Atala. Erosketaren baldintza orokorrak.

  1. Sarrera.

Atal honetan Plataformaren bidez egiten diren erosketetan aplikatzen diren baldintza orokorrak azaltzen dira, eta Plataforman euren produktuak merkaturatzen dituzten Merkataritzek beren erantzukizun osoarekin betetzeko konpromisoa hartzen duten baldintzak osatzen dituzte.

Hermeneus Worldk ez duenez fabrikatzen, ekoizten, merkaturatzen edo saltzen Plataforman eskuragarri dauden produktuak, Erosleek ulertzen dute Plataformaren bidez erosketak egitean, erositako produktuaren jabe den Merkataritzarekin zuzeneko harremana sortzen dela, eta Hermeneus World inolaz ere ez dela hari atxikia. Horregatik, Merkataritza propioak dira, eta ez Hermeneus World, Erosleen aurrean erantzule bakarrak saltzen diren produktuengatik, haiei buruz emandako informazioagatik, haien egoera eta paketatzeagatik, dagokion produktuari lotutako edozein berme legalengatik eta, oro har, haien produktuen merkaturatze eta salmentatik eratorritako edozein erantzukizunengatik.

Hermeneus Worldk ez du Merkataritzek merkaturatzen dituzten produktuen kalitateari edo egoerari buruzko bermerik ematen, eta erantzukizun guztia baztertzen du Erosle eta Merkataritzen artean zuzenean burututako salerosketatik eratorritako edozein istripu edo erantzukizunari dagokionez. Erosleek ulertzen eta onartzen dute Hermeneus Worldk ezin duela edozein erantzukizun hartu Merkataritzei dagokiena dena, haiek direlako euren produktuak Erosleari zuzenean merkaturatzen eta saltzen dizkiotenak.

  1. Produktuen deskribapena eta prezioa.

Produktuen katalogoa Plataforman argitaratzen dutenean, Merkataritzak dira erantzule produktuen deskribapena barne hartzeaz, Erosleek informaturik erosketak egin ahal izateko. Produktuen deskribapena, prezioak, pisua eta beste ezaugarriak, baita Merkataritzari buruzko informazioa ere, Merkataritza propioek Plataforman zuzenean sartzen dituzten informazioan eta argazkietan oinarritzen dira soilik, edo haien aginduz, haien erantzukizun bakarrarekin. Erosleek beti izango dute aukera informazio gehigarria eskatzeko Merkataritzei erosketak egin aurretik, Merkataritzaren harremanetarako bideak bidez, eta haiek Plataforman agertzen dira.

Hermeneus Worldk ahalegina egiten duen arren Plataforman eskuragarri dagoen informazioa osoa, eguneratua eta akatsik gabea izateko, produktuei eta Merkataritza propioei buruzko informazioa eta edukiak Merkataritzek zuzenean sartzen dituztelako edo haien aginduz, haien erantzukizunarekin, Hermeneus Worldk edozein erantzukizun baztertzen du informazio horren edozein omisio, akats edo egiazkotasun, zehaztasun, eguneraketa eta zehaztasun faltaengatik.

Produktuen argazkiek adierazgarri gisa produktuen itxura ilustratzeko helburua dute soilik, eta informazio bisual bat ematen dute produktuen deskribapen idatzia osatzeko, baina argazki horiek ez dute nahitaez produktuaren benetako edo zehatza islatzen. Gainera, mugaketa teknikoengatik edo Erabiltzaileek argazkiak ikusteko erabiltzen dituzten gailu edo monitoreen ezaugarriengatik, batzuetan, produktuen tonalitateak, koloreak, akabera edo dimentsioak ez datoz bat produktuaren benetako itxurarekin. Erosleek, beraz, onartzen dute argazki horiek balio orientatzaile eta ilustratiboa besterik ez dutela.

Plataforman erakusten den produktuen prezioan BEZa eta aplikagarri izan daitezkeen beste zergak barne hartzen dira. Hala ere, produktuen prezioek ez dute garraioko gasturik barne hartzen, aplikagarriak izan daitezkeenak. Garraioko gastuak, aplikagarriak direnean, erosketaren prozesuan erakutsiko dira Eroslearen ezagutza eta onarpena lortzeko eskaeraren ordainketa egin aurretik.

  1. Erosketa-prozesua eta ordainketa.

Erosketa-prozesua oso erraza eta intuitiboa da. Erosleak soilik hautatu behar ditu eros nahi dituen produktuak, eta hautatutako produktuak "Saskira" edo "Erosketa Saskira" gehituko dira. Produktu bat hautatzen duen bakoitzean, Erosleak erosketekin jarraitzeko aukera izango du, edo erosketak amaitzeko, kasu horretan eskaeraren tramitazio- eta ordainketa-prozesua hasiko da. Eskaerak Merkataritza bakar bateko produktuez osatuta egon daitezke, edo, batzuetan, Merkataritza desberdinetako produktuak eskaera berean batu daitezke merkatu berekoak direnean.

Eskaera guztien ordainketa kreditu-txartelaren bidez egin behar da Plataforman gaitutako ordainketa-pasarela bidez, Erosle eta Merkataritzen arteko ordainketa errazteko. Ordainketak prozesatzean, Hermeneus Worldk bitartekari hutsa besterik ez da Eroslearen eta erosleak eskuratu dituen produktuen Merkataritza (en) artean, eta produktuen salmenta soilik Merkataritza (en) izenean eta haien agente komertzial gisa burutzen du mugatzen da. Beraz, ordainketa egin ondoren, Eroslea askatua geratuko da Merkataritza (en) aurrean bere ordainketa-beteteari dagokionez, zeinen produktuak eskuratu dituen, Hermeneus World delarik Merkataritza bakoitzaren alde egindako erosketengatik dagozkien zenbatekoak likidatzeko erantzulea, eta Erosleak Hermeneus Worldri bere itzulketa eskatzeko duen eskubidea kalterik gabe, Erabilera-baldintza hauetan eta aplikatzeko legerian ezarritako kasuetan.

Ordainketa egin ahal izateko, Erosleak Visa, Mastercard, American Express, Visa Electrón kreditu- edo zor-txartela erabili beharko du, eta/edo Plataforman gaitutako ordainketa-pasarelagatik bateragarriak diren antzeko beste txartel batzuk. Ordainketa egiteko erabiltzen den txartelak Espainiako banku edo aurrezki-kutxa izan behar du entitate finantzario emaile gisa, edo atzerriko entitate finantzario baten sukurtsala edo filiala, Espainian egoitza duena. Plataformaren TPVaren bidez burutzen diren transakzio guztiak ordainketa-pasarela bidez egingo dira, aplikatzeko lege-eskaerak betetzen dituen segurtasun-neurri egokiak aplikatzen dituen entitate finantzario batek gaitutakoa. Txartelen entitate finantzario emaileek aplikatzen dituzten segurtasun-neurriengatik, posible da Erosleak ordainketa egiaztatu behar izatea dagokion banku-entitateak adierazitako autentifikazio-neurrien bidez (bere lineako bankaren bidez, sms, etab.). Gainera, Hermeneus Worlden Erosleen informazioaren segurtasunaz arduratuko gara: horregatik, Plataformak SSL ziurtagiriak (https) ditu eta funtzionatzen du, Plataformatik nabigazio segurua bermatzeko. SSL ziurtagiriek Interneten bidezko informazioaren transmisio segurua bermatzen dute, datuen transmisioa zerbitzariaren eta erabiltzailearen artean zifratuta gertatzen baita, haien informazioa arriskuan jarri gabe.

Transakzio fraudulenteak saihesteko, Hermeneus Worldk eskubidea gordetzen du informazioa eta baieztapenak eskatzeko Erosleei, Plataformaren bidez erosketak egin ondoren ere, Erosleak ordainketa benetan baimendu zuela egiaztatzeko helburuarekin, baita burututako transakzioei buruzko egiaztapenak egiteko ere. Kreditu-txartelean edozein kobratze indebidu egiten bada, Erosleak berehala komunikatu behar dio Hermeneus Worldri, "Harremanetarako" atalaren bidez, Hermeneus Worldk beharrezko ikerketak egin ditzan eta kasu bakoitzean egokiak diren neurriak hartzeko.

Erosketa-prozesua amaitutakoan eta ordainketa egin ondoren, Erosleak eskaeraren behin-behineko lehen baieztapena jasoko du. Lehen baieztapen honek soilik esan nahi du eskaera ongi tramitatu dela eta produktuen eskaera dagokion Merkataritza (ei) bidali zaiela beren baieztapena eta prestatzea egiteko. Lehen baieztapena jaso ondoren, soilik onartuko dira eskaeran aldaketak Merkataritzak haren prestakuntzarekin hasi ez bada eta honek onartzen badu produktuen eskuragarritasunaren eta beste faktore batzuen arabera, beraz, Hermeneus Worldk ezin du bermatu aldaketa horiek egin daitezkeenik. Edozein kasutan, erosketa finala dagokion Merkataritzak eskaera aurrez onartzeari eta balioztatzeari lotuta dago, eta hau eskatu diren produktuen eskuragarritasunaren arabera erabat edo partzialki baztertu dezake.

Eskaeran pisuan oinarritutako elikagaiak (haragia, arraina, fruta, etab.) daudenean, produktuaren kopuru finala eta, beraz, erosketaren prezioa finala gorantz edo beherantz aldatu daiteke dagokion eskatutako produktuaren pisu zehatzaren arabera. Edozein kasutan, pisu eta prezioa finalak ez du inolaz ere eskatutako pisuaren % 10 baino gehiago gaindituko, beraz, inoiz ez zaio Erosleari kopuru hori baino handiagoa kobratuko. Erosleak baimena ematen dio eskaeraren prezioa finalean (gorantz edo beherantz) sor daitezkeen aldaketei, pisuaren ondorioz, aurretik adierazitako gehikuntza maximoa kontuan hartuta.

Eskatutako produktuen eskuragarritasunari eta, dagokionez, produktuen pisuan begiratuta, dagokion Merkataritzak eskaera baieztatu eta balioztatu ondoren, Erosleak erosketaren azken baieztapena jasoko du, eskuragarritasunaren eta pisuaren arabera, zein produktuk osatzen duten eskaera definitiboa adierazita, erosketaren prezioa finala barne, zeina erosketan erabilitako ordainketa-txartelean kargatuko den. Erosketaren baieztapen definitiboa jaso ondoren, erosketak burututzat jo daiteke eta ez dira aldaketak edo bertan behera utziak onartuko.

Erosketa bakoitzaren justifikanteak Eroslearen erabiltzaile-kontuan kontsultatzeko eskuragarri egongo dira. Erosleak erosketaren faktura jaso nahi badu, zuzenean harremanetan jarri beharko du erosketak egin zizkion Merkataritzarekin, horretarako eskatzeko.

  1. Eskaeraren entrega eta bidalketa.

Erosketa-prozesuan, entrega edo bidalketarako aukera desberdinak erakutsiko dira. Oro har, Erosleak aukeratu ahal izango du eskaera Merkataritzaren establezimenduan bertan jasotzea (edo, beti sistema hau eskuragarri badago, Merkataritza dagoen merkatuan gaitutako lockerretan) edo bere etxera bidaltzea eskatzea. Kasu guztietan, abisu ematen da Merkataritza propioak direla beren entrega- eta bidalketa-aukerak ezartzen dituztenak, beraz, aukera horietako batzuk soilik Merkataritza edo merkatu jakin batzuetan egon daitezke eskuragarri eta, beraz, ez daude eskuragarri beti edo kasu guztietan. Kasu guztietan, Erosleak informazio hori jakin ahal izango du eskaera egiten ari den bitartean.

Era berean, abisua ematen da etxerako bidalketarako aukera kokaleku edo eremu geografiko jakinetara mugatuta egon daitekeela eta erosketaren inportu minimoa egon daitekeela. Kasu horietan, eskaeraren tramitazio-prozesuan zehaztutako entrega-helbidea ez badago gaitutako banaketa-eremuen barruan, edo etxerako bidalketa-zerbitzuak erosketaren inportu minimoa eskatzen badu, horri buruzko informazioa emango da eskaeraren tramitazio-prozesuan.

Erosketa-prozesuan, Erosleak aukeratu dezake eskaera bere erabiltzaile-kontua sortzeko erabili duen helbidera bidaltzea eskatzea, edo entrega horretarako zehazten duen beste helbide batera. Erosleak unero eskuragarri dauden aukera eta entrega-tarte desberdinen artean hautatu ahal izango du, dagokion Merkataritzak gaitutako aukeraren arabera. Hautatutako modalitatearen edo entrega-tartearen arabera, aplikatzeko diren bidalketa-gastuak desberdinak izan daitezke, baina, kasu guztietan, eskaeraren tramitazioan erakutsiko dira ordainketa egin aurretik. Garraioko gastuak doan izan daitezke erosketaren inportu minimo jakin batetik aurrera, erosketaren prozesuan ahalik eta azkarren adieraziko den bezala.

Erosleak zehazten duen entrega-helbideak beti egon behar du dagokion Merkataritzak gaitutako banaketa-eremuen barruan, eta helbide bat izan behar du, non entrega egin ahal den hautatutako data eta ordu-tartean. Hermeneus Worldk ez du, ezta Merkataritzak ere, erantzukizunik onartzen Erosleak entrega-helbidea zehaztean egindako edozein akats edo omisiotatik eratorritako gastu, istripu edo atzerapenei dagokienez, edo hautatutako data edo ordu-tartean Erosleari egotzi daitezkeen kausengatik entrega ezin egiteagatik (adibidez, helbide adierazian hautatutako data edo orduan hartzailea falta denean); Erosleak bere gain hartu beharko du kasu horietatik sortutako, kasuan kasuko, kostu gehigarrien erantzukizuna.

Eskaeraren entrega unean, hala eskatzen badiote, Erosleak bere nortasun-agiria adierazi/erakutsi beharko dio garraiolariari eta albarana edo entrega-baieztapena sinatu. Eskaerak edari alkoholdunak baditu, Merkataritzak edo, kasuan kasuko, garraiolariak eskaeraren hartzailearen adina egiaztatzeko eskatu dezake egokitzat jotzen duen moduan.

Entrega-epe estimatua eskaeraren tramitazio-prozesuan erakutsiko da. Adierazitako epeak estimazioak dira, Merkataritzaren eta Hermeneus Worlden kontrolpekoak ez diren inguruabarrei edo indar handiagoko inguruabarrei (grebak, istiluak, etab.) lotuta daudelako, zeinok batzuetan entrega eragotzi dezaketen hautatutako ordu-tartean edo egunean. Hermeneus Worldk edozein erantzukizun baztertzen du mota honetako inguruabarretatik eratorritako atzerapenei dagokienez. Kasu guztietan, entrega-epeak ez du inoiz gaindituko hogeita hamar (30) egun natural Erosleak erosketak egin zituen egunean hurrengo egunean hasita.

Erosleak establezimenduan edo locker batean eskaera jasotzea aukeratu duenean (eskaera egiterakoan aukera horiek eskuragarri baleude), bere erantzukizun esklusiboa da eskaera adierazitako epean jasotzea, Hermeneus World eta dagokion Merkataritza edozein erantzukizun edo istriputatik askatuz Erosleari egotzi dakizkiokeen atzerapenetatik eratorriak.

Entrega burututzat jotzen da eskaerak Eroslearen eskura jartzen duen unetik aurrera, honek eskaeraren tramitazioan adierazitako entrega-lekuan, edo, Erosleak Merkataritza propioan edo merkatuan gaitutako lockerretan jasotzea aukeratu badu, eskaera jasotzen duen unean.

  1. Itzulketak.

Erretiratzeko eskubidea.

Aplikatzeko legeria betetzen duela, Erosleak gehienez hamalau (14) egun natural izango ditu eskaera jaso zuenetik erosketa erretiratzeko, justifikaziorik gabe eta inolako zigorrik gabe. Kasu guztietan, abisu esplizitua ematen da erretiratzeko eskubidea ez dela aplikagarri izango aplikatzeko araudian ezarritako kasuetan, bereziki, adierazgarri eta ez mugatzaile gisa, honako egoera hauetan: (i) azkar hondatu edo iraungi daitezkeen ondasunei buruzkoa denean (adibidez, elikagai freskoak edo iraupen-data laburreko produktuak); (ii) ontziratutako edo zigilatutako elikagai produktuei buruzkoa denean, entrega ostean zigilatuak izan direnak, osasunaren babesagatik edo higiagatik itzultzeko egokiak ez direlako; edo (iii) kontsumitzailearen zehaztapenen arabera edo argiki pertsonalizatutako ondasunei buruzkoa denean.

Erosleak erretiratzeko eskubidearen bidez itzultzea ahalbidetzen duen ondasun bat eskuratu badu eta eskubide hori erabili nahi badu, eskaeraren entrega ostetik 14 egun igaro aurretik jakinarazi beharko du, zuzenean produktua eskuratu zuen Merkataritzari (zeinen harremanetarako datuak eta helbidea kontsulta daitezkeen Plataforma honetan eta erosketaren baieztapenean) erosketa erretiratzeko erabakia adierazpen ezezagun baten bidez (adibidez, posta bidez, fax bidez edo posta elektroniko bidez bidalitako gutuna). Erosleak Erabilera-baldintza hauen amaieran agertzen den erretiratze-formulario eredua erabil dezake, nahiz eta haren erabilera ez den derrigorrezkoa. Erretiratze-epea betetzeko, nahikoa da eskubide hori erabiltzeari buruzko komunikazioa Merkataritzari bidaltzea adierazitako epea amaitu baino lehen.

Kasu guztietan, Erosleak bere kargu esklusiboan itzuli beharko dio dagokion Merkataritzari erretiratzeko eskubidea erabiltzen duen produktu (ak), paketatze, zigilatu eta etiketatze originalekin. Merkataritzak ez du itzulketarik onartuko Eroslearen erabileraren seinale argirik daudenean, produktuaren ezaugarriak egiaztatzeko beharrezkoak baino gehiago, edo zigiluak irekita edo irekiera edo erabileraren seinale argiekin itzultzen direnean. Ez da itzulketa egingo itzulitako produktuek aurreko baldintzak betetzen ez badituzte.

Merkataritzak itzulitako produktu (ak) jaso ondoren eta entregatu zitzaion egoera berean dagoela eta irekiera edo erabileraren seinalerik gabe egiaztatu ondoren, Hermeneus Worldk Erosleari eskaeraren prezioa eta Erosleak erretiratzeko eskubidea erabiltzen duen produktu (a) erosketan ordaindu zituen hasierako bidalketa-gastuak itzuliko dizkio. Itzulketa Erosleak hasierako transakzioan erabilitako ordainketa-modu berekin egingo da, Erosleak bestela esplizituki eskatu ez badu. Kasu guztietan, Erosleak ez du inolako gasturik izango itzulketaren ondorioz. Hermeneus Worldk itzulketa atxiki dezake Merkataritzak erretiratze-ondasunak jaso dituela baieztatu arte edo Erosleak haien itzulketaren froga aurkeztu duen arte, zein baldintza betetzen den lehenik.

Eskaeretan gertatutako istripuak eta akatsak.

Erosleak akats edo osatu gabeko eskaera jasotzen badu edo eskaeraren entregan istripurik gertatzen bada, Erosleak zuzenean harremanetan jarri beharko du saltzailea den Merkataritzarekin edo Plataforman eskuragarri dagoen bezeroarentzako arreta-zerbitzuarekin, eta honek istripua dagokion Merkataritzari komunikatzeko ardura izango du, istripua konpontzeko eta irtenbide bat aurkitzeko. Eskaera okerra bada, Erosleak erosketaren prezioaren, bidalketa-gastuen eta, dagokionez, eskaeraren itzulketa-gastuen itzulketa eskatzeko eskubidea izango du, kasu bakoitzean aurki daitekeen beste edozein irtenbidetan kalterik gabe.

  1. Berme legala eta salmenta osteko zerbitzua.

Plataformaren bidez eskuratutako iraunkorrak diren produktuak, aplikatzeko araudian xedatutakoaren arabera, hiru urteko epe batez babestuta daude legezko berme batez, produktuaren adostasun faltagatik. Produktuak Merkataritzek zuzenean saltzen dituztela, haiek izango direla Erosleek egindako edozein erreklamazio zuzenki kudeatzearen erantzule, adostasun falta edo produktuaren akatsen ondorioz, eta haiek izango direla, dagokionez, produktu akastunak konpontzearen edo ordezkatzearen erantzule, kontsumitzaileen araudian ezartzen diren terminoetan. Beraz, Merkataritzak dira erantzule beren produktuen berme legalari lotutako edozein erreklamazio kudeatzeko, eta Erosleek akastunak edo ez datozen produktuak eskuratu zituzten Merkataritzaren aurrean zuzenki erabili beharko dituzte kontsumitzaile gisa dagozkien eskubideak edo ekintzak.

III. Atala. Jabetza intelektuala eta Plataforma erabiltzeko baldintzak.

  1. Jabetza intelektuala.

Hermeneus World da Plataformari dagozkion edo berezkoak diren jabetza intelektualeko eskubideen jabea, bere diseinua, formatua, egitura eta softwarea, datu-baseak eta kodea barne hartuta, bere funtzionamendurako beharrezkoak, eta, kasuaren arabera, jabea edo lizentziatzailea da Plataforman ostatu dauden eta/edo eskuragarri dauden argazkien, irudien, testuen, logotipoen, marken, izen komertzialen eta beste eduki batzuei dagozkien jabetza intelektualeko edo industrialeko eskubideen. Hermeneus Worldri atzerako hirugarrenei dagozkien markak, izen komertzialak, logotipoak eta/edo beste edozein zeinu bereizgarri, zeintzuk behe-behinean Plataforman erakusten diren, haien legítimo jabeen jabetza dira eta Legez babestuta daude, haien erabilera guztiz debekatuta dagoela haien dagozkien titularren baimen espliziturik gabe.

Plataformara sartzen diren Erabiltzaile eta bisitariek eskubide pribatu zorrotz bat dute soilik (ez komertziala) Plataformatik nabigatzeko eta bertan ostatu dauden eta/edo eskuragarri dauden edukiak kontsultatu eta ikusteko, Erabilera-baldintza hauek betetzen dituztela. Inolaz ere ez da ulertuko Plataformatik sartzea eta nabigatzeak Erabiltzaileari Plataformaren edo bertan eskuragarri dauden edukiak gaineko jabetza intelektualeko edo industrialeko eskubiderik ematen diola, ezta Hermeneus Worlden aldetik jabetza intelektualeko eta/edo industrialeko edozein eskubideren transmisioa, lizentzia edo zeditura osoa edo partziala inplikatzen duela.

Ondorioz, Hermeneus Worlden edo dagozkien eskubide-titularraren baimen aurretiko eta idatzia izan ezean, guztiz debekatuta dago Plataforma edo Plataforman ostatu dauden eta/edo eskuragarri dauden edukiak ustiatzea, kopiatzea, errepikatzea, eraldatzea, banatzea, publiko egitea, eskuragarri jartzea, ateratzea eta/edo komertzialki erabiltzea, edozein kanal edo prozeduraren bidez.

Erabiltzaileen aldetik edozein material, testu, argazki eta/edo eduki ("Erabiltzailearen Edukia") Plataformaren bidez argitaratzeak edo Hermeneus Worldri bidaltzeak Plataforman gaitutako harremanetarako bideen eta/edo funtzionalitateen bidez automatikoki esleitzen dio Hermeneus Worldri lizentzia bat, esklusiboa ez dena, doakoa, ez iraungigarria, mundu-mailakoa eta azpilizentziatu daitekeena, Erabiltzailearen Edukia erabiltzeko, erakusteko, egokitzeko, banatzeko, publiko egiteko eta ustiatzeko, Plataformaren zerbitzu eta funtzionalitateekin lotutako edozein helburutarako, baita Hermeneus World eta/edo Plataformaren ekintza promozionalak egiteko edozein kanalen bidez ere.

Merkataritzek Plataformaren barruan beren online dendari buruzko informazioa, irudiak, testuak eta edukiak hornitu behar dituztela Plataforman Hermeneus Worldk horretarako gaitutako funtzionalitateen arabera, Merkataritza bakoitza erabat erantzule da Plataformaren bidez argitaratzen edo partekatzen dituen eduki, testu, irudi, logotipo eta informazioengatik, edo Hermeneus Worldri helburu horrekin bidaltzen edo ematen dizkionengatik. Argitalpen edo bidalketa horren bidez, Merkataritzak automatikoki esleitzen dio Hermeneus Worldri lizentzia bat, esklusiboa ez dena, doakoa, aldi baterakoa (Merkataritza gisa bere erabiltzaile-kontua aktibo duen bitartean) eta lurralde-mugarik gabea, Merkataritzaren edukiak Plataforman ostatu, errepikatu eta argitaratzeko, Plataformaren zerbitzu propioak egoki zerbitzatzeko behar den hedadurarekin, baita Plataformaren eta Merkataritzaren ekintza promozionalak egiteko edozein kanalen bidez, Erosle eta publiko orokorraren eskura jartzeko. Hermeneus Worldk ez du betetzen Merkataritzak argitaratzen dituen edukiak kontrolatu edo berrikusteko betebeharrik, eta Merkataritza propioak Plataformaren bidez biltegiratzen edo argitaratzen dituen edukiengatik duen erantzukizun osoa kalterik gabe, Hermeneus Worldk ahalmena izango du Merkataritzak Plataformaren bidez argitaratzen duen edozein eduki kentzeko Legearen kontrakoa dela edo hirugarrenen eskubideak urratzen dituela ezagutzen badu.

  1. Betebeharrak eta debekuak.

Erabiltzaileek konpromisoa hartzen dute Plataforma eta bertan eskuragarri dauden funtzionalitateak legez erabiltzeko eta Erabilera-baldintza hauek betetzen dituztela. Bereziki eta ez mugatzaile gisa, guztiz debekatuta dago: (i) Plataformako edozein eremu edo funtzionalitatera sartzea, interferitzea, manipulatzeko edo erabiltzea, izaera publikoa edo bokazio publikoa ez duena edo sarbiderik eman ez zaiona, baita Plataformaren segurtasuna ahultzeko, saihesteko edo manipulatzeko helburua duen edozein ekintza egitea; (ii) saiatzea Plataforma edo hari lotutako edozein sistema edo sarearen ahultasuna zundatzea, ikertzea, analizatzea, esploratzea edo probatzea, edo edozein babes- edo autentifikazio-muga edo neurri haustea edo saihestea; (iii) saiatzea Plataformaren edo Hermeneus Worlden sistemetako edozein software-ingeniaritza deskodetzeko, deskonpilatzea, desmuntatzea edo alderantzikatzea, bereziki Plataforma edo haren edozein elementu analizatzeko, kopiatzeko eta/edo errepikatzeko helburuarekin, teknologia berdina, analogoa, antzekoa edo funtzionalitate berberak dituena lortzeko edo garatzeko; (iv) Plataforma edo haren edukiak eta funtzionalitateak erabiltzea modu eta helburuetan Legearen, moralaren, ordena publikoaren edo Erabilera-baldintza hauen kontrakoak direnak eta, bereziki, informazioa, datuak, mezuak, fitxategiak, markak edo edukiak argitaratzeko, transmititzeko, bidaltzeko edo zabaltzeko, Legea edo jabetza industrial edo intelektualeko eskubideak edo hirugarrenen eskubide pertsonalak urratzen dituztenak, lizunak, arrazistak, sexistak, difamatorioak, pornografikoak, bekatzaileak edo iraingarriak direnak, edo jokaera ilegalak edo fraudulenteak edozein motatakoak bultzatzen edo errazten dituztenak; (v) kalteak eragitea edo kalte-mehatxu bat sortzea birusak, programak, makroak edo edozein karaktere-sekuentzia sartuta Plataformaren sistema informatikoak kaltetzeko edo aldatzearen helburuarekin, edo beste erabiltzaileen sarbidea oztopatzeko baliabideen kontsumo masiboaren bidez, barne hartuta, adierazgarri eta inoiz erabakigarri gisa, "korreoak" gehiegizko karga, gainezkatzea edo bidalketa masiboa; (vi) Hermeneus Worldren edo hirugarrenen jabetza intelektualeko eskubideak urratzea eta, bereziki, Plataformaren edozein zati edo Plataforman eskuragarri dauden edukiak errepikatzea, kopiatzea, ateratzea, banatzea edo ustiatzea komertzialki, baita publikoak haietara sartzea ahalbidetzea edozein komunikabide publikoen modalitatearen bidez edo banaketa-sistema baten bidez, Hermeneus Worldren edo dagozkien eskubide-titularraren baimen espliziturik gabe; (vii) erabiltzaile-kontu faltsuak sortzea edo beste pertsona edo erabiltzaileen nortasuna suplantatzea; eta (viii) deskodetu, deskonpilatu edo desmuntatu, edo saiatu deskodetzen, deskonpilatzen edo desmuntatzen, Plataforma osoa edo partzialki, edo lanak egin ingeniaritza alderantzizkoan edo beste edozein modutan saiatu algoritmoak, programazioak edo kodeak asmatzen, zeinen gainean garatuta dagoen.

Kasu bakoitzean dagozkion edozein beste ekintza legaletan kalterik gabe, Hermeneus Worldk suspenderatu edo behin betiko deuseztatu dezake, bere diskrezio osoan, edozein Erabiltzaileen kontua, Erabilera-baldintza hauen urraketa bat suposatzen duen edozein ekintza egiten duena. Erabiltzaileek Hermeneus World, bere zuzendariak, langileak, agenteak edo edozein beste pertsona lotuak, kalteberak mantendu beharko dituzte, eta, dagokionez, konpentsatu eta indemnizatu, Erabiltzaileak Erabilera-baldintza hauetan xedatutakoa urratzearen ondorioz zuzenean edo zeharka eragindako edozein erreklamazio, erantzukizun, kalte eta kalte, galera, gastu edo edozein beste kontzeptuengatik.

IV. Atala. Erantzukizunaren muga eta beste gai orokor batzuk.

  1. Bermeen eta erantzukizunaren bazterketa.

Hermeneus Worldk hartu ditu, teknologiaren egungo egoeran, Plataformaren funtzionamendu zuzena bermatzeko saiatzeko eta ahultasunen existentzia eta transmisioa saihesteko eskatzen diren neurri arrazoizkoak. Hala ere, Interneten ezaugarriak direla eta, Hermeneus Worldk ezin du bermatu: Plataforma akatsik gabe dagoela eta etenik gabe funtzionatzen duela; Plataformaren erabateko ahulteraezintasuna eta Plataforman edo hornitzen duen zerbitzarian osagai kaltegarrien existentzia eza; ezta Plataformaren funtzionalitateen erabateko fidagarritasuna, erabilgarritasuna, eskuragarritasuna eta jarraikortasuna ere.

Bereziki eta Legeak onartzen duen neurri handienean, Hermeneus Worldk edozein motatako erantzukizun baztertzen du Erabiltzaileak edo hirugarrenek edozein kalte eta kalte, istripu edo zailtasun jasaten dituztenean ondorioz: (i) Plataforma edo haren edukiak eta funtzionalitateak erabiltzea edozein modutan, edozein arau nazional edo nazioarteko urraketa, jabetza intelektual, industrial edo beste edozein hirugarrenen eskubideen urraketa, edo Erabilera-baldintza hauen urraketa suposa dezakeena; (ii) segurtasun- edo funtzionamendu-akats posibleak Erabiltzaileak eguneratu gabeko software bertsioak erabiltzeagatik edo ondorioz sortutakoak bere ordenagailu, terminal, ekipo eta/edo gailuen funtzionamendu txarretik, konfigurazio desegokia, birus informatikoen presentzia edo Hermeneus Worldri atzerako beste edozein kausa direla eta; (iii) etenaldiak, atzerapenak, akatsak, eskuragarritasun eza edo Plataformaren edo haren funtzionalitateen funtzionamendu txarra Hermeneus Worlden kontrolpetik kanpoko kausengatik sortutakoak, Hermeneus Worldri atzerako hirugarrenei dagozkien zerbitzu edo ekintzetatik eratorriak edo indar handiagoko kausengatik sortutakoak, hala nola Internet sarearen erorketak edo zerbitzariak, eraso informatikoak, etab.; (iv) akatsak Interneteko sarbide-hornitzaileei egotzi dakizkiekeen istripuengatik sortutakoak edo Merkataritzaren sistemekin integratzeko ezintasun edo zailtasunagatik sortutakoak, edo Merkataritzak berak operatzeko duen ekipo edo baliabideen gaitasun, bateragarritasun edo nahikotasun faltagatik; (v) akatsak edo Merkataritzaren arduragabekeria edo bere langileen Plataformaren funtzionalitateak erabiltzean, edo Merkataritzaren erabiltzaile-kontura sartzen diren eta/edo kudeatzen/utilizatzen dituzten pertsonei bakarrik egotzi dakizkiekeen ekintzak; (vi) Erabiltzaileek Plataforman ostatu, argitaratu, transmititu edo zabal dezaketen informazioa edo edukiak, baita Erabiltzaileak bere erregistroan edo edozein erosketan edo erreserban egitean emandako informazioaren akats, omisio edo zehaztasun, eguneraketa edo egiazkotasun falta ere.

Hermeneus Worldk ez duenez ekoizten, merkaturatzen edo saltzen Plataforman eskuragarri dauden produktuak, Merkataritza propioak dira, eta ez Hermeneus World, Erosleen aurrean erantzule bakarrak merkaturatzen dituzten produktuengatik, haiei buruz emandako informazioagatik, haien egoeragatik, dagokion berme edo erantzukizun legalagatik eta, oro har, produktuekin lotutako edozein erantzukizunengatik edo haien merkaturatzetik eratorritakoak. Ondorioz, Erosleek ulertzen eta onartzen dute Hermeneus Worldk ez duela erantzukizunik Merkataritzen produktuen eskuragarritasun, kalitate edo egoerarekin lotuta, ezta Erosle eta Merkataritzen artean zuzenean burututako salerosketatik eratorritako edozein kalte, istripu, zailtasun edo erantzukizunengatik ere, Erosleek Merkataritzetatik zuzenean eskuratutako produktuak kontsumitu edo erabiltzeak eragindako edozein kalte, ondoeza edo zailtasun barne. Era berean, Hermeneus Worldk edozein klaseko erantzukizun baztertzen du Merkataritzari buruzko eta/edo haien produktuei buruzko informazioan dagoen edozein omisio, akats edo egiazkotasun, zehaztasun, eguneraketa eta zehaztasun faltatik eratorria, Merkataritzek zuzenean Plataforman sartua edo haien aginduz, haien erantzukizun bakarrarekin.

Hermeneus Worldk suspenderatu, mugatu edo eten dezake Plataformara sarbidea eta/edo haren funtzionalitate batzuk, edozein unetan eta aurretiko abisurik gabe, arrazoi tekniko, segurtasun, kontrol, mantenu, hornidura elektrikoko akats edo beste edozein kausa oinarrituagatik. Inolaz ere ezin zaio erantzukizunik exijitu Hermeneus Worldri Plataformaren edo haren funtzionalitateen etengabekeria edo eskuragarritasun faltagatik.

  1. Hirugarrenen estekak eta zerbitzuak.

Plataformak loturako gailu teknikoak barne ditzake, hirugarrenen webgune edo aplikazioetara birbideratzen edo sartzeko aukera ematen dutenak, edo hirugarrenei dagozkien zerbitzuak eta/edo aplikazioak integratuak izan ditzake, zeintzuek Erabiltzaileei funtzionalitate jakin batzuk gozatzea ahalbidetzen dieten ("Hirugarrenen Webgune eta Aplikazioak"). Hirugarrenen Webgune eta Aplikazioak ez dira Hermeneus Worldren jabetza eta ez daude haren kontrolpean, beraz, Erabiltzaileek onartzen dute Hermeneus Worldk inolaz ere ez duela bermatzen ez eta erantzule bere gain hartzen Hirugarrenen Webgune eta Aplikazioetan eskuragarri dauden eduki, funtzionalitate eta/edo zerbitzuen kalitatea, eguneraketa, eskuragarritasuna, funtzionamendu zuzena eta/edo erabilgarritasuna. Hirugarrenen webguneetarako estekak edo hirugarrenei dagozkien zerbitzuen/funtzionalitateen integrazioa existitzeak ez du inplikatzen Hermeneus Worldren aldetik zerbitzu horien onarpena, gomendioa, promozioa, afiliazioa edo babespena ere.

Hirugarrenen Webgune eta Aplikazioak Plataforman estekatuta edo integratuta erabiltzea, kasu guztietan, Hirugarrenen Webgune eta Aplikazio horien erantzule diren entitateen erabilera-baldintza eta pribatutasun-politikaren menpe dago. Erabiltzailearen erantzukizun esklusiboa da erabilera-baldintza horiek kontsultatzea hirugarrenei dagozkien zerbitzuak erabili aurretik.

Hermeneus Worldk eskubidea gordetzen du edozein unetan erabakitzeko zein Hirugarrenen Webgune eta Aplikazio integratzen diren edo eskuragarri dauden Plataforman, baita edozein unetan eta aurretiko abisurik gabe murriztu edo mugatzeko sarbidea edo erabilera Hirugarrenen Webgune eta Aplikazio potentzialen eskuragarritasunari, Plataforman eskuragarri daudenak edo bertan integratuta daudenak, bereziki arrazoi tekniko edo segurtasunagatik izan behar denean, Plataformarekin potentzialki bateraezintasunagatik, zerbitzuen erabilera-baldintzen aldaketagatik, zerbitzu horien erantzule diren entitateek ezarrita, edo haien aldi baterako edo behin betiko eskuragarritasun eza direla eta.

  1. Aldaketak.

Hermeneus Worldk edozein unetan aldatu ditzake Erabilera-baldintza hauek aldaketa erregulatorio potentzialetara egokitzeko, Plataformaren aldaketa tekniko edo funtzionalengatik, Plataformaren bidez emandako zerbitzuen aldaketengatik edo sektorearen praktika, ohitura eta kostumetara egokitzeko. Kasu guztietan, Erabiltzaileek edozein unetan kontsulta dezakete Erabilera-baldintza hauen bertsio indarrean Plataformaren behealdean aurkituko duten lotura iraunkor baten bidez.

Aldaketa garrantzitsuak gertatzen badira, Hermeneus Worldk informazio nahikoa emango du Plataforman oharren bidez edo edozein motatako komunikazio baten bidez Erabiltzaileei zuzenduta. Kasu guztietan, gomendatzen diegu Erabiltzaileei Erabilera-baldintzak kontsulta ditzatela bakoitzean erosketak edo erreserbak egiten dituztenean Plataformaren bidez edo bertan eskuragarri dauden zerbitzuak erabiltzen dituztenean, erosketak, erreserbak edo erabilera hori unero indarrean dauden Erabilera-baldintzen menpe egongo baitira.

  1. Aplikatzeko legeria eta jurisdikzioa.

Erabilera-baldintza hauek espainiar legeria betetzen du eta interpretatzen dira. Erabilera-baldintza hauekin lotutako edozein auzi Bilboko (Espainia) Epai-etxeen eta Auzitegien eskumenari lotuta dago, kontsumitzailearen baldintza duten Erabiltzaileei dagozkien eskubideak kalterik gabe, beren etxebizitza duten auzitegietara joateko.

UE 524/2013 Erregelamenduaren 14.1 artikuluaren araberako informazioa: jakinarazten dizugu kontsumo arloko auziak linean erabakitzeko plataforma Europako Batzordeak kudeatzen duen plataforma ofizial bat dela, kontsumitzaileei eta enpresei beren auziak auzitetara joan gabe konpontzen laguntzeko. Informazio gehiago kontsulta dezakezu eta plataformara sartzeko aukera duzu http://ec.europa.eu/consumers/odr

 

*Erretiratze-formulario eredua

(Kontratutik erretiratu nahi baduzu soilik bete eta bidali behar duzu formulario hau)