ERABILERA-OROKOR ETA BALDINTZA ORDOKORRAK

I. Atala. Orokorrak.

  1. Lege-informazioa

Webgune hau (aurrerantzean, “Plataforma”) HERMENEUS WORLD, S.L.ren jabetzakoa eta berak operatua da (aurrerantzean, “Hermeneus World”), nazionalitate espainiarreko sozietatea, egoitza soziala Plaza Ibaiondo 1, 2. solairua - 210 bulegoan, 48940 Leioa (Bizkaia) duen eta IFK B-95654950 duena, Bizkaiko Merkataritza Erregistroan 5527 Liburukian, 48 Orrialdean eta BI-58809 Orrian inskribatua. Gurekin harremanetan jar zaitezke Plataforman aurkituko dituzun harremanetarako inprimaki eta kanal bidez.

  1. Deskribapen orokorra.

Plataformaren bidez, Hermeneus World-ek edozein pertsonari (aurrerantzean, “Eroslea”) aukera eskaintzen dio online eskuratu ahal izateko Bizkaian kokatutako denda, negozio eta merkataritza establezimendu independenteek (aurrerantzean, “Merkatariak”) merkaturatutako produktu desberdinak. Plataforma marketplace bat da, eta bere helburu nagusia Erosleen eta Merkatarien arteko harreman zuzena erraztea da, Erosleei aukera emanez merkatariek zuzenean eta online eros ditzaketen produktu sorta zabala eskuragarri izateko.

Plataforman erosketarako eskuragarri dauden produktuak beti Merkatariek beraiek merkaturatzen dituzte zuzenean. Hermeneus World-ek inola ere ez du Plataforma bidez eskuragarri dauden produktuak fabrikatzen, ekoizten, merkaturatzen edo saltzen. Beraz, Erosleek ulertzen dute Plataformaren bidez egindako eta dagokion Merkataritzak onartutako erosketa bat egiten dutenean, saltzaile den Merkataritza dela (eta ez Hermeneus World) produktua saltzen diona, eta, hortaz, erosketa horren bidez zuzenean harreman bat sortzen dela Erosleak erositako produktua duen Merkataritzarekin, eta inola ere Hermeneus World ez dela zuzenean Plataformaren bidez Eroslearen eta Merkataritzaren artean sortzen den kontratu‑harreman horren parte izango.

Hermeneus World informazio‑gizartearen zerbitzu‑emailea da, Plataforma operatzen duena, eta bere eginkizuna honako hauetara mugatzen da: Merkatariek euren produktuak merkaturatu ahal izateko eta Erosleek produktuak zuzenean produktuak merkaturatzen dituzten Merkatariei erosteko aukera izateko Plataforma bati sarbidea ematea. Zentzu horretan, Hermeneus World-ek honako hauek egiten ditu soilik: (i) Erosleei eta Merkatariei euren artean produktuen salerosketa zuzenean burutzea ahalbidetzen dieten funtzionalitate multzo bat jartzen die eskura; (ii) Merkatarien ordainketen baimendutako agente gisa jarduten du, Plataformaren bidez Erosleak egiten dituen ordainketak Merkatarien izenean onartzeko, eta Hermeneus World-ek produktuen salmenta Merkatarien izenean eta merkataritza‑agente baimendu gisa baino ez du amaitzen; eta (iii) zenbait kasutan, produktuen garraioa koordinatu eta kudeatzen du, Erosleak eskaera etxera bidaltzea aukeratzen duenean, kanpoko logistika‑enpresen bidez.

  1. Aplikazio-eremua eta onarpena.

Erabilera‑baldintza orokor hauek (aurrerantzean, “Erabilera‑Baldintzak”) Plataforman eskuragarri dauden funtzionalitate eta zerbitzuen erabilera arautzen dute, bai eta une bakoitzean Plataforman eskuragarri dauden Merkatarien produktuak erosteko aplikagarriak diren baldintzak ere. Plataforman eskuragarri dauden zerbitzuen erabilerak Erosleen eta Merkatarien (aurrerantzean, biak batera, “Erabiltzaileak”) aldetik Erabilera‑Baldintza hauen onarpen osoa eta erreserbarik gabekoa dakar.

Zenbait kasutan, produktu jakin batzuen eskuraketak Merkatariek eurek ezarri ditzaketen baldintza partikularren mende egon daitezke, eta baldintza horiek, kasuaren arabera, Erabilera‑Baldintza hauek ordezkatu, osatu eta/edo zati batean aldatu ditzakete. Beraz, Erosleek kontuan izan behar dute, halaber, aplikagarri izan daitezkeela produktuen deskribapen‑fitxetan eta/edo erosketa‑prozesuan zehar erakusten zaizkien Merkatarien berezko baldintza partikularrak.

  1. Plataformara sartzeko eta erabiltzeko baldintzak.

Plataforma 18 urtetik gorako Erabiltzaileentzat baino ez dago erreserbatua. Erabilera‑Baldintza hauek onartzean, Erabiltzaileak berariaz berresten du adinez nagusia dela. Aurrekoa alde batera utzi gabe, Hermeneus World-ek eskubidea du baldintza hori egiaztatzeko eta erregistroa eragozteko edo Erabiltzailearen kontua baliogabetzeko, baldin eta, horretarako eskatu ondoren, Erabiltzaileak ez badu bere adin‑nagustasuna behar bezala egiaztatzen.

Plataformara sartzeko eta Plataforman nabigatzeko ez da beharrezkoa Erosleek aldez aurretik erregistratzea. Erosleek Merkatariei eta haien produktuei buruzko informazio guztia ikusi eta kontsultatu ahal izango dute erregistratu beharrik gabe. Hala ere, Plataforman eskuragarri dauden produktuak erosteko, erregistro‑prozesu bat osatu beharko da, formulario estandarizatu batean oinarritua, eta bertan nahitaez bete beharreko hainbat informazio‑eremu bete beharko dira. Erosketa‑prozesuan zehar, Erosleak pasahitz bat sortu beharko du, eta horri esker, erabiltzaile‑kontu bat sortu eta eduki ahal izango du; kontu horren bidez, etorkizuneko erosketak egin ahal izango ditu Plataforman, erosketa bakoitzean datu guztiak berriro bete beharrik gabe, bai eta bere erosketen historia eta bere eskaeren xehetasunak kontsultatu ere. Era berean, horrela, Erosleak Hermeneus World‑en titulartasuneko beste plataforma batzuetarako erabiltzaile‑kontu bakarra eduki ahal izango du une bakoitzean.

Era berean, Merkataritzat alta emateko, erregistro‑prozesu bat osatu beharko da eta Hermeneus World‑i nahitaezko zenbait informazio eman beharko zaio. Merkatarien aldetik Plataformaren erabilera, Platforman alta emateko, Merkatariek onartu beharreko kontratu‑baldintza osagarri batzuen mende dago; baldintza horiek Erabilera‑Baldintza hauetan xedatutakoa osatzen dute eta bereziki arautzen dituzte Plataformaren bidez beren produktuak merkaturatzeko Merkatariei aplikagarriak zaizkien baldintzak. Plataforman Merkataritzaren erregistro‑prozesua osatzen duen eta bere izenean Erabilera‑Baldintza hauek onartzen dituen pertsonak berariaz adierazten eta bermatzen du Merkataritzaren izenean (edo Merkataritza pertsona juridikoa edo fisikoa izan) Erabilera‑Baldintza hauetan xedatutako terminoak onartzeko eta Merkataritza baldintza horietan lotzeko behar adina baimen edo ahalmen dituela. Hermeneus World-ek ez du inolako erantzukizunik hartuko Merkataritzaren izenean erregistro‑prozesua osatzen duen pertsonak emandako datuen edo egindako adierazpenen egiazkotasun faltagatik.

Erabiltzaileek bermatzen dute Plataforman gaitutako inprimakien bidez edo beste edozein moduren bidez ematen duten informazio guztia zehatza, legezkoa, egiazkoa eta eguneratua dela, bai erregistroan bai beste edozein unetan. Hermeneus World-ek uko egiten dio Erabiltzaileak erregistroan edo edozein erosketa edo erreserba egitean emandako informazioaren akats, ez‑egite edo zehaztasun, eguneratze edo egiazkotasun faltatik eratorritako edozein eragozpen, kalte edo gorabeheraren gaineko edozein erantzukizuni. Erabiltzaileak bere kontuaren segurtasunaren arduradun bakarrak dira une oro, eta ulertzen dute erabat erantzule izango direla beren erabiltzaile‑kontuaren bidez egiten den edozein jarduera edo ekintzaren aurrean, baldin eta kontura sartzeko baimena ematen badiote edo konturako sarbidea beste pertsona bati uzten badiote.

II. Atala. Erosketaren baldintza orokorrak.

  1. Sarrera.

Atal honetan Plataformaren bidez egiten diren erosket guztiei aplikatzen zaizkien baldintza orokorrak azaltzen dira, eta Plataforman euren produktuak merkaturatzen dituzten Merkatariek beren erabateko erantzukizunez bete beharko dituzten baldintzak osatzen dituzte.

Hermeneus World-ek ez dituelako Plataforman eskuragarri dauden produktuak fabrikatzen, ekoizten, merkaturatzen edo saltzen, Erosleek ulertzen dute Plataformaren bidez erosketa bat egiten dutenean, erosketa hori zuzenean sortzen dela Erosleak produktua erosi dion Merkataritzarekin, eta harreman horren parte ez dela inola ere Hermeneus World. Horregatik, Merkatariek eurek, eta ez Hermeneus World-ek, dira Erosleen aurrean erantzukizun bakarra dutenak saldutako produktuen, haiei buruz emandako informazioaren, haien egoera eta paketatzearen, produktuei lotutako berme legal ororen eta, oro har, euren produktuen merkaturatzetik eta salmentatik erator litezkeen edozein erantzukizunen gainean.

Hermeneus World-ek ez du inolako bermerik eskaintzen Merkatariek merkaturatutako produktuen kalitateari edo egoerari buruz eta uko egiten dio erabat Erosleen eta Merkatarien artean zuzenean burututako salerosketatik erator litezkeen edozein gorabehera edo erantzukizunen gaineko ardura orori. Erosleek ulertzen eta onartzen dute Hermeneus World-ek ezin duela bere gain hartu Merkatariei dagozkien erantzukizunik, izan ere, Merkatariek eurek merkaturatzen eta saltzen dizkiete produktuak zuzenean Erosleari.

  1. Produktuen deskribapena eta prezioa.

Bere produktuen katalogoa Plataforman argitaratzen dutenean, Merkatariek beraiek dira merkaturatzen dituzten produktuei buruzko deskribapen bat sartzeaz arduratzen direnak, Erosleek erosketa informatua egin ahal izan dezaten. Produktuen deskribapena, prezioak, pisuak eta gainerako ezaugarriak, bai eta Merkataritzari berari buruzko informazioa ere, Merkatariek eurek zuzenean Plataforman sartzen dituzten edo euren eskariz sartzen diren informazio eta argazkietan soilik oinarritzen dira, eta informazio horren erantzukizun osoa Merkatarien gain dago. Erosleek beti izango dute aukera Plataforman agertzen diren Merkatarien harremanetarako kanalen bidez Merkatariei informazio gehigarria eskatzeko, erosketa egin aurretik.

Hermeneus World-ek ahaleginak egiten ditu Plataforman eskuragarri dagoen informazioa osatua, eguneratua eta akatsik gabea izan dadin. Hala ere, produktuei eta Merkatariei buruzko informazio eta edukiak Merkatariek eurek zuzenean edo euren eskariz eta euren erantzukizunpean sartzen dituztenez, Hermeneus World-ek uko egiten dio edozein eratako erantzukizunari informazio horretan egon litezkeen edozein ez‑egite, akats edo egiazkotasun, zehaztasun, eguneratze edo zehaztasun faltaren gainean.

Produktuetako argazkien helburua produktuaren itxurari buruzko informazio orientagarri bat ematea eta deskribapen idatzia osatzen duen ikus‑informazioa eskaintzea baino ez da, baina argazki horiek ez dute zertan islatzen produktuen benetako edo zehazki‑zehazko itxura. Gainera, mugak teknikoak direla eta edo Erabiltzaileek argazkiak ikusteko erabiltzen dituzten gailu edo monitoreen ezaugarriengatik, batzuetan, produktuen tonuak, koloreak, akaberak edo neurriak ez datoz bat produktuen benetako itxurarekin. Erosleek aitortzen dute, beraz, argazki horiek balio orientagarri eta ilustratiboa dutela soilik.

Plataforman agertzen diren produktuen prezioek beti dute barnean aplikagarri diren BEZa eta gainerako zergak. Hala ere, produktuen prezioek ez dute barnean sartzen, hala badagokio, aplikagarri izan daitezkeen garraio‑gasturik. Garraio‑gastuek, aplikagarriak direnean, erosketa‑prozesuan zehar erakutsiko dira, Erosleak eskaeraren ordainketa egin aurretik ezagut eta onar ditzan.

  1. Erosketa-prozesua eta ordainketa.

Erosketa‑prozesua oso erraza eta intuitiboa da. Erosleak erosi nahi dituen produktuak hautatu besterik ez du egin behar, eta hautatutako produktuak “Saskira” edo “Erosketa‑orgara” gehitzen joango dira. Produktu bakoitza hautatzen duen bakoitzean, Erosleak bi aukera izango ditu: erosketa egiten jarraitzea edo erosketa amaitzea; azken kasu horretan, eskaera izapidetzeko eta ordaintzeko prozesua abiaraziko da. Eskaerek Merkataritza bakar bateko produktuak eduki ditzakete edo, batzuetan, Merkataritza desberdinetako produktuak eskaera bakarrean bildu ahal izango dira.

Eskaera guztien ordainketa kreditu‑txartelaren bidez egin beharko da, Plataforman erabilgarri dagoen ordainketa‑pasabidearen bidez, Erosleen eta Merkatarien arteko ordainketa errazteko. Ordainketa‑prozesuan, Hermeneus World Eroslearen eta Erosleak produktuak erosi dizkion Merkatarien arteko bitartekari huts gisa jarduten du, eta produktuen salmenta Merkatarien izenean eta merkataritza‑agente gisa amaitzera mugatzen da. Beraz, ordainketa eginda, Eroslea askatuta geratuko da erosi dituen produktuen jabe diren Merkatarien aurreko ordainketa‑betebeharretik, eta Hermeneus World izango da, kasu bakoitzean ezarritakoaren arabera, egindako erosketa dela‑eta Merkataritza bakoitzari dagokion zenbatekoa likidatzeaz arduratuko dena, eta hori guztia Erabilera‑Baldintza hauetan eta aplikagarri den legeriak ezarritako kasuetan Erosleak Hermeneus World‑i zuzeneko itzulketa eskatzeko duen eskubidea kaltetu gabe.

Ordainketa egiteko, Erosleak kreditu‑ edo zordunketa‑txartel bat erabili beharko du: Visa, Mastercard, Visa Elektron eta Plataforma‑ren ordainketa‑pasabidearekin bateragarriak diren antzeko beste txartel batzuk. Ordainketa egiteko erabiltzen den txartelaren erakunde igorlea Espainiako banku edo aurrezki‑kutxa bat izan behar du, edo Espainian establezimendua duen atzerriko finantza‑entitate baten sukurtsal edo filiala. Plataformako TPVren bidez egiten diren eragiketa guztiak entitate finantzio batek gaitutako ordainketa‑pasabidearen bidez egingo dira, eta entitate horrek ordainketa‑prozesuan segurtasun‑neurri egokiak aplikatzen ditu, aplikagarri diren legezko eskakizunen arabera. Finantza‑entitate igorleek txartelengan aplikatzen dituzten segurtasun‑neurrien ondorioz, baliteke Erosleak bere bankuak adierazten dizkion autentifikazio‑neurriak betez egiaztatu behar izatea ordainketa (online bankaren bidez, SMS bidez, etab.). Horrez gain, Hermeneus World‑en Erosleen informazioaren segurtasuna zaintzen dugu: horregatik funtzionatzen du Plataformak eta baditu SSL (https) ziurtagiriak, Plataformaren bidez nabigazio segurua bermatzeko. SSL ziurtagiriek bermatzen dute informazioa internet bidez segurtasunez transmititzea, izan ere, datuen transmisioa zerbitzariaren eta erabiltzailearen artean modu zifratuz egiten da, informazioa arriskuan jarri gabe.

Eragiketa iruzurtien prebentzioaren helburuarekin, Hermeneus World-ek eskubidea du Erosleei informazioa eta berrespenei eskatzea, Plataformaren bidez erosketa bat edo gehiago egin ondoren ere, Erosleak ordainketa benetan baimendu ote duen egiaztatzeko; halaber, egindako transakzioen gaineko egiaztapenak egin ahal izango ditu. Zure kreditu‑txartelean inolako kargu bidegabea egingo balitz, Erosleak berehala jakinarazi beharko dio Hermeneus World‑i “Kontaktua” atalen bidez, Hermeneus World‑ek dagozkion ikerketak egin ditzan eta, kasuaren arabera, egokitzat jotzen dituen neurriak har ditzan.

Erosketa‑prozesua amaitu eta ordainketa egin ondoren, Erosleak eskaeraren lehen behin‑behineko berrespena jasoko du. Lehen berrespen horrek esan nahi du eskaera behar bezala egin dela eta produktuen eskaera dagokion Merkataritzari (edo Merkataritzei) bidali zaiela berau berretsi eta prestatzeko. Lehen berrespena jasotakoan, eskaeran aldaketak onartuko dira soilik, baldin eta Merkataritzak ez badu hasi eskaera prestatzen eta eskaera aldatzea onartzen badu, produktuen eskuragarritasunaren eta beste faktore batzuen arabera; beraz, Hermeneus World-ek ezin du bermatu aldaketa horiek egin ahal izango direnik. Nolanahi ere, azken erosketa dagokion Merkataritzak aldez aurretik eskaera onartu eta baliozkotzearen mende dago, eta Merkataritzak eskaera osorik edo zati batean ukatu ahal izango du eskatutako produktuen eskuragarritasunaren arabera.

Eskaeran pisuaren araberako elikagaiak (haragia, arraina, fruituak, etab.) jasota daudenean, produktuen azken kantitatea eta, beraz, erosketa‑prezio finala gora edo behera alda daiteke eskatutako produktuaren benetako pisuaren arabera. Nolanahi ere, azken pisu eta prezioak inola ere ez dute gaindituko eskatutako pisua gehienez %10ean; beraz, inoiz ez zaio Erosleari kobratuko gehiegizko horren gainetik doan zenbatekorik. Erosleak baimena ematen die prezio finalean gorabeherak (gora zein behera) egoteari, aurretik adierazitako gehieneko gehiegizkoaren barruan dauden neurrian, beharrezko pesatzearen ondorioz.

Eskaera dagokion Merkataritzak produktuen eskuragarritasuna eta, hala badagokio, produktuen pisua kontuan hartuta berretsi eta balioztatu ondoren, Erosleak azken erosketa‑berrespen bat jasoko du; bertan, eskaera definitiboa osatzen duten produktuak zehaztuko dira, haien eskuragarritasunaren eta pisuaren arabera, bai eta erosketa‑prezio finala ere, erosketa egiteko erabili den ordainketa‑txartelean kargatuko dena. Erosketaren behin betiko berrespena jaso ondoren, erosketa amaitutzat joko da eta ez da onartuko aldaketarik edo ezeztapenik.

Erosketa bakoitzaren frogagiriak Eroslearen erabiltzaile‑kontuan kontsultagarri egongo dira. Erosleak erosketa‑faktura jaso nahi badu, zuzenean jarri beharko da harremanetan erosketa egin dion Merkataritzarekin, hura eskatzeko.

  1. Eskaeraren entrega eta bidalketa.

Erosketa‑prozesuan, eskuragarri dauden entrega edo bidalketa aukerak erakutsiko dira. Oro har, Erosleak aukera izango du eskaera Merkataritzaren establezimenduan bertan jasotzeko, edo, aukera hori erabilgarri badago, lockerretan jasotzeko, edo etxera bidaltzeko eskatuz jasotzeko. Nolanahi ere, jakinarazten da Merkatariek eurek ezartzen dituztela euren entrega eta bidalketa aukerak; hortaz, aukera horietako batzuk Merkataritza batzuetan baino ez daude eskuragarri, eta baliteke une oro edo kasu guztietan eskuragarri ez egotea. Nolanahi ere, Erosleak aukera izango du informazio hori ezagutzeko eskaera egiten duen bitartean.

Era berean, jakinarazten da etxez etxeko bidalketa aukera zenbait herri edo eremu geografikora mugatuta egon daitekeela eta gutxieneko erosketa‑zenbateko bat ezarrita egon daitekeela. Kasu horietan, eskaera izapidetzeko prozesuan zehar jakinaraziko zaio Erosleari, entrega‑helbidea ez badago bidalketa‑zonalde habilitatuen barruan edo etxez etxeko bidalketa zerbitzuak gutxieneko erosketa‑zenbatekoa eskatzen badu.

Erosketa‑prozesuan, Erosleak aukera izango du eskaeraren bidalketa bere erabiltzaile‑kontua sortzeko erabili duen helbidera edo eskaera zehatz horren entregarako zehazten duen beste helbide batera egiteko. Erosleak une bakoitzean eskuragarri dauden entrega‑modalitate eta tarteen artean aukeratu ahal izango du, dagokion Merkataritzak ezarritako aukeren arabera. Hautatutako entrega‑modalitatearen edo tartearen arabera, aplikagarri diren bidalketa‑gastuak desberdinak izan daitezke, baina, edonola ere, eskaera izapidetzeko prozesuan zehar erakutsiko dira ordainketa egin aurretik. Garraio‑gastuak doan izan daitezke gutxieneko erosketa‑zenbateko batetik aurrera; hori erosketa‑prozesuan zehar behar bezala jakinaraziko da.

Erosleak adierazitako entrega‑helbidea beti egon behar da dagokion Merkataritzak ezarritako banaketa‑zonaldeen barruan, eta helbide horretan entregatu ahal izan behar da hautatutako egunean eta ordutegi‑tartean. Ez Hermeneus World-ek ez Merkataritzak ez dute izango inolako erantzukizunik Erosleari egotz dakizkiokeen arrazoiengatik (adibidez, adierazitako helbidean hartzailea ez egotea aurreikusitako entrega‑ordu edo egunean) entrega helbidea zehazterakoan egindako akats edo ez‑egiteetatik edo hautatutako egunean edo ordutegian entrega egitea ezinezkoa izatetik eratorritako gastu, gorabehera edo atzerapenen gainean; Erosleak bere gain hartu beharko ditu, hala badagokio, kasu horietan sor litezkeen gastu gehigarriak.

Eskaera entregatzeko unean, hala eskatzen bazaio, Erosleak bere identifikazio‑dokumentua erakutsi beharko dio garraiolariari eta albarana edo entrega‑berrespena sinatu beharko du. Eskaerak edari alkoholdunak jasotzen baditu, Merkataritzak edo, hala badagokio, garraiolariak, eskaera jasotzen duen pertsonaren adina egiaztatzeko eskubidea izango du, egokitzat jotzen duen moduan.

Entrega‑epearen estimazioa eskaera izapidetzeko prozesuan zehar erakutsiko da. Adierazitako epeak estimazioak dira, Merkataritzaren eta Hermeneus World‑en kontrolpetik kanpo dauden egoeren edo ezinbesteko kasuen (grebak, istiluak, etab.) menpe daudelako, eta horiek batzuetan oztopatu dezakete hautatutako egunean edo ordutegian entrega egitea. Hermeneus World-ek uko egiten dio erantzukizun orori halako egoeretatik erator litezkeen atzerapenen gainean. Nolanahi ere, entrega‑epeak inoiz ez du gaindituko Erosleak erosketa egin zuen egunaren hurrengo egunetik aurrera zenbatzen hasita hogeita hamar (30) egun naturaleko epea.

Erosleak eskaera Merkataritzaren establezimenduan edo lockerretan (eskaera egitean aukera horiek erabilgarri bazeuden) jasotzea aukeratu badu, bere erantzukizun esklusiboa da eskaera ezarritako epean jasotzea, eta Hermeneus World eta dagokion Merkataritza salbuesten ditu Erosleari egotz dakizkiokeen atzerapenen ondorioz sor litezkeen edozein erantzukizun edo gorabeheratatik.

Entrega egintzat joko da eskaera Eroslearen eskura jartzen den unetik aurrera, Erosleak eskaera izapidetzerakoan adierazitako entrega‑helbidean, edo, Erosleak eskaera Merkataritzaren establezimenduan edo lockerretan jasotzea aukeratu badu, eskaera jasotzen duen unean.

  1. Itzulketak.

Erretiratzeko eskubidea.

Aplikagarri den legediaren arabera, Erosleak, gehienez ere, hamalau (14) egun naturaleko epea izango du eskaera jasotzen duenetik erosketa bertan behera uzteko, inolako justifikaziorik eman beharrik gabe eta inolako penalizaziorik jaso gabe. Nolanahi ere, berariaz jakinarazten da uko egiteko eskubidea ez dela aplikatuko aplikagarri den araudian ezarritako kasuetan; bereziki, honako kasu hauetan, zerrenda irekia eta ez‑mugatua dela ulertuta: (i) azkar hondatu edo iraungi daitezkeen ondasunei dagokienez (adibidez, elikagai freskoak edo iraungitze‑data laburra duten produktuak); (ii) entregatu ondoren deszigilatu diren ontziratutako edo zigilatutako elikagai‑produktuei dagokienez, osasun edo higiene arrazoiengatik ezin baitira itzuli; edo (iii) kontsumitzailearen espezifikazioen arabera egin diren edo argi eta garbi pertsonalizatu diren ondasunei dagokienez.

Erosleak uko egiteko eskubidea baliatu eta itzulgarria den ondasun bat erosi badu, eskaera jasotzen duen egunetik hamalau eguneko epea amaitu aurretik jakinarazi beharko dio zuzenean produktua erosi dion Merkataritzari (zeinaren harremanetarako datuak eta helbidea Plataforman eta erosketa‑berrespenean kontsulta daitezkeen) erosketa bertan behera uzteko erabakia, adierazpen argi baten bidez (adibidez, posta arrunt bidez, fax bidez edo posta elektronikoz bidalitako gutun baten bidez). Erosleak Erabilera‑Baldintza hauen amaieran agertzen den uko‑egiteko inprimaki‑eredua erabili ahal izango du, nahiz eta haren erabilera ez den derrigorrezkoa. Uko egiteko epea betetzeko, nahikoa da eskubide hori baliatzeko borondatea adierazten duen jakinarazpena Merkataritzari bidaltzea epea amaitu aurretik.

Edozein kasutan, Erosleak, bere kontura eta kargura, uko egiteko eskubidea baliatzen duen produktu edo produktuak dagokion Merkataritzari itzuli beharko dizkio, jatorrizko ontziarekin, zigilu eta etiketekin. Merkatariek ez dituzte onartuko itzulketak, baldin eta Erosleak produktua bere ezaugarriak egiaztatzeko beharrezkoa dena baino harago erabili duela argi eta garbi ikusten bada, edo produktuak zigiluak irekita edo irekitze edo erabilera seinale argiekin itzultzen badira. Ez da inolako itzulketarik egingo produktuek aurreko baldintzak betetzen ez badituzte.

Merkataritzak itzulitako produktua edo produktuak jaso eta egoera berean daudela egiaztatu ondoren, hau da, entregatu ziren egoera berean eta irekitze edo erabilera zantzurik gabe, Hermeneus World-ek Erosleari itzuliko dio uko egitearen xede izan diren produktuen erosketa‑prezioa eta produktuak erostean ordaindutako hasierako bidalketa‑gastuak. Itzulketa Erosleak transakzioa egiteko erabili zuen ordainketa‑bide beraren bidez egingo da, salbu eta Erosleak berariaz beste zerbait eskatu badu. Nolanahi ere, Erosleak ez du inolako gasturik izango itzulketaren ondorioz. Hermeneus World-ek itzulketa atxiki ahal izango du Merkataritzak uko egitearen xede diren ondasunak jaso dituela baieztatu arte edo Erosleak ondasunak itzuli dituela egiaztatzen duen frogaren bat aurkeztu arte, lehenago betetzen den baldintza betetzen den arte.

Eskaeretan izandako gorabeherak eta akatsak.

Erosleak eskaera okerra edo osatu gabea jasotzen badu edo eskaeraren entregan edozein gorabehera gertatzen bada, Erosleak zuzenean jarri beharko du harremanetan saltzaile den Merkataritzarekin edo Plataforman eskuragarri dagoen bezeroarentzako arreta‑zerbitzuarekin, eta horrek dagokion Merkataritzarekin jarriko du harremanetan gorabehera konpontzeko eta irtenbide egokia bilatzeko. Eskaera okerra bada, Erosleak eskubidea izango du erosketa‑prezioa, bidalketa‑gastuak eta, hala badagokio, eskaera itzultzearen ondoriozko gastuak itzultzeko eskatzeko, eta hori bateragarria izango da kasu bakoitzean aurkitu daitezkeen beste edozein irtenbidekin.

  1. Berme legala eta salmenta osteko zerbitzua.

Plataformaren bidez eskuratutako produktu iraunkorrak, aplikagarri den araudian xedatutakoaren arabera, hiru urteko berme legalpean daude, produktua entregatu zen egunetik aurrera, ez‑egokitasunagatiko kasuetan. Produktuak Merkatariek zuzenean saltzen dituztenez, Merkatariek eurek artatu beharko dituzte zuzenean Erosleen erreklamazioak, produktuaren ez‑egokitasun edo akatsen ondorioz sortzen direnak, eta, hala badagokio, kontsumitzaileen araudian ezarritakoaren arabera, produktu akastuna konpondu edo ordezkatu beharko dute. Beraz, Merkatariek eurek dira euren produktuen berme legalarekin lotutako edozein erreklamazioren arduradun; Erosleek zuzenean erreklamatu beharko diote produktu akastuna edo ez‑egokia erosi zioten Merkataritzari, kontsumitzaile gisa izan ditzaketen eskubide edo ekintzak baliatzeko.

  1. Jabetza intelektuala.

Hermeneus World da Plataformarekin lotutako edo hari eratxikitako jabetza intelektualeko eskubideen titularra, diseinua, formatua, egitura eta Plataformaren funtzionamendurako beharrezkoak diren softwarea, datu‑baseak eta kodeak barne; eta, kasuaren arabera, Plataforman ostatatutako eta/edo Plataformaren bidez eskuragarri dauden argazki, irudi, testu, logotipo, marka, izen komertzial eta gainerako edukiekin lotutako jabetza intelektual edo industrialeko eskubideen titularra edo lizentziaduna da. Plataforman ager daitezkeen Hermeneus World‑i ezarengandik kanpoko hirugarrenen markak, izen komertzialak, logotipoak eta/edo beste edozein bereizgarri, euren titulupeko jabe legitimoen jabetzakoak dira eta Legeak babesten ditu; beraz, debekatuta dago haietaz edozein modutan baliatzea, dagokion titularraren berariazko baimenik gabe.

Plataformara sartzen diren Erabiltzaileek eta bisitariek erabilera eskubide pribatu eta zorrotz (ez komertziala) bakarra dute Plataforman nabigatzeko eta bertan ostatatutako eta/edo bertan eskuragarri dauden edukiak kontsultatu eta ikusteko, Erabilera‑Baldintza hauetan xedatutakoaren arabera. Inola ere ez da ulertuko Plataforman sartzeak eta Plataforman nabigatzeak Erabiltzaileari jabetza intelektual edo industrialeko eskubiderik esleitzen dionik Plataformaren edo Plataforman eskuragarri dauden edukien gainean, ez eta Hermeneus World‑ek jabetza intelektual eta/edo industrialeko eskubiderik osorik edo zati batean transmititzen, lagatzen edo lizentziatzen duenik.

Ondorioz, Hermeneus World-en edo dagokion titularraren aurretiazko idatzizko baimenik gabe, erabat debekatuta dago Plataformaren edo Plataforman ostatatutako eta/edo Plataformaren bidez eskuragarri dauden edukien ustiapena, kopia, erreprodukzioa, eraldaketa, banaketa, jendaurreko komunikazioa, eskura jartzea, erauzketa eta/edo ustiapen komertziala, edozein kanal edo prozedureren bidez.

Erabiltzaileek Plataformaren bidez argitaratzen duten edo Plataforman gaitutako harremanetarako kanal eta/edo funtzionalitateen bidez Hermeneus World‑i bidaltzen dizkioten edozein material, testu, argazki eta/edo eduki (“Erabiltzaileen Edukiak”) argitaratzeak edo bidaltzeak automatikoki ematen dio Hermeneus World‑i esklusiboa ez den, doakoa, ezeztaezina, mundu‑osorakoa eta azpi‑lizentziagarria den lizentzia bat, Erabiltzaileen Edukiak erabiltzeko, erakusteko, moldatzeko, banatzeko, jendaurrean komunikatzeko eta ustiatzeko, Plataformaren zerbitzu eta funtzionalitateekin lotutako edozein helburutarako, bai eta Hermeneus World‑en eta/edo Plataformaren sustapen‑ekintzak egiteko ere, edozein kanal erabilita.

Merkatariek Plataforma barruan beren online denda elikatu behar dutenez informazio, irudi, testu eta edukiz, Hermeneus World-ek helburu horretarako gaitutako funtzionalitateen arabera, Merkataritza bakoitza da erabat arduraduna Plataformaren bidez argitaratzen edo partekatzen dituen eduki, testu, irudi, logotipo eta informazio guztien gainean, edo helburu berberarekin Hermeneus World‑i bidaltzen edo ematen dion eduki ororen gainean. Edukiak argitaratzean edo bidaltzean, Merkataritzak automatikoki ematen dio Hermeneus World‑i esklusiboa ez den, doakoa, aldi baterakoa (Merkataritzak Merkataritza gisa duen erabiltzaile‑kontua aktibo duen bitartean) eta lurralde‑mugarik gabeko lizentzia bat, Merkataritzaren edukiak Plataformaren bidez ostatatu, erreproduzitu eta argitaratzeko, Plataformaren zerbitzuak behar bezala emateko behar den neurrian, bai eta Plataformaren eta Merkataritzaren sustapen‑ekintzak egiteko ere, edozein kanal erabilita, eduki horiek Erosleen eta, oro har, publikoaren eskura jarriz. Hermeneus World ez dago behartuta Merkataritzak argitaratutako edukiak kontrolatu edo berrikustera; hala ere, eta Merkataritzak Plataformaren bidez ostatatzen edo argitaratzen dituen eduki guztien gaineko erantzukizun osoa bere gain izan arren, Hermeneus World-ek eskubidea izango du Merkataritzak Plataformaren bidez argitaratu duen edozein eduki kentzeko, baldin eta eduki hori Legearen aurkakoa dela edo hirugarrenen eskubideak urratzen dituela egiaz jakiten badu.

  1. Betebeharrak eta debekuak.

Erabiltzaileek konpromisoa hartzen dute Plataformaren eta bertan eskuragarri dauden funtzionalitateen erabilera arduratsua egiteko, Legeari eta Erabilera‑Baldintza hauetan xedatutakoari erabat egokituta. Bereziki eta mugatzailea ez den moduan, erabat debekatuta dago: (i) izaera edo bokazio publikokoak ez diren edo Erabiltzaileari eskuragarri jarri ez zaizkion Plataforma‑ko eremu edo funtzionalitateetan sartzea, haietan esku hartzea, haiek manipulatzea edo erabiltzea, bai eta Plataformaren segurtasuna urratzea, saihestea edo manipulatzea xede duten edozein ekintza gauzatzea ere; (ii) Plataformaren edo hari lotutako edozein sistema edo saretako ahultasuna aztertzeko, ikertzeko, azaleratzeko, miatzeko edo probatzeko ahaleginak egitea, edo edozein oztopo edo segurtasun‑ edo autentifikazio‑neurri haustea edo saihesten saiatzea; (iii) Plataformaren edo Hermeneus World-en sistemen parte diren softwareak osatzen dituzten elementuak deszifratu, deskonpilatu, desmuntatu edo ingeniaritza alderantzikoko prozesu baten bidez aztertzea edo horrelako prozesuak saiatzea, bereziki Plataformaren teknologia bera edo antzekoa edo funtzionalitate berdinak edo antzekoak dituen teknologia bat lortzea edo garatzea helburu; (iv) Plataforma edo bere eduki eta funtzionalitateak Legearen, moralaren, ordena publikoaren edo Erabilera‑Baldintza hauen aurkako moduan eta helburuetarako erabiltzea, bereziki, Legea edo hirugarrenen jabetza industrial eta intelektualeko eskubideak edo eskubide pertsonalak urratzen dituzten, edota lizunak, arrazistak, sexistarik, difamazio‑izaerakoak, pornografikoak, iraingarriak edo iraingarriak diren, edo jokabide ez‑zilegiak edo iruzurrezkoak bultzatzen dituzten edo errazten dituzten informazioak, datuak, mezuak, fitxategiak, markak edo edukiak argitaratzeko, transmititzeko, bidaltzeko edo zabaltzeko; (v) Plataformaren sistemak kaltetzea edo kaltetzeko arriskua sortzea, birusak, programak, makroak edo karaktere‑sekuentziak sartuz, Plataforma‑ren sistema informatikoak kaltetu edo aldatzeko asmoz, edo gainerako erabiltzaileen sarbidea eragozteko, baliabideen kontsumo masiboaren bidez, besteak beste, eta betiere zerrenda irekia eta ez‑mugatua dela ulertuta, gain‑kargaren edo desbordearen bidez edo “mezu” masiboak bidaliz; (vi) Hermeneus World-en edo hirugarrenen jabetza intelektualeko eskubideak urratzea, bereziki, Plataforma edo bertan eskuragarri dauden edukiak erreproduzitu, kopiatu, erauzi, banatu edo merkataritza‑helburuetarako ustiatuz, bai eta eduki horiek jendeari eskuragarri jartzea ere, jendaurreko komunikazio edo banaketa‑sistema edozeinen bidez, Hermeneus World edo dagokion eskubide‑titularraren berariazko baimenik gabe; (vii) erabiltzaile‑kontu faltsuak sortzea edo beste pertsonen edo erabiltzaileen identitatea ordeztea; eta (viii) Plataforma osoa edo zati bat deszifratu, deskonpilatu edo desmuntatu, edo hala egiten saiatu, edo ingeniaritza alderantzikoko jarduketak egitea, edozein modutan saiatuz Plataforma garatzen duten algoritmoak, programazioak edo kodeak ezagutzen.

Kasuan kasuko beste edozein ekintza legal hartu ahal izateari kalterik egin gabe, Hermeneus World-ek, bere irizpide esklusibo eta absolutuaren arabera, eten edo behin betiko baliogabetu ahal izango du Erabilera‑Baldintza hauen edozein urraketa egiten duen Erabiltzailearen kontua. Erabiltzaileek Hermeneus World, haren zuzendaritzako kideak, langileak, agenteak eta lotura duten beste edozein pertsona kalte‑ordainik gabe mantendu beharko dituzte eta, hala badagokio, kalte‑galerak ordaindu eta konpentsatu beharko dizkiete; zehazki, Erabiltzaileak Erabilera‑Baldintza hauen edozein urraketa egin izanaren ondorioz, modu zuzenean edo zeharkakoan eragin zaizkien edozein erreklamazio, erantzukizun, kalte, galera, gastu edo bestelako kontzepturengatik ordaindu behar izan dituzten zenbatekoen gainean.

  1. Bermeen eta erantzukizunaren bazterketa.

Erabilera‑Baldintza hauetan ezarritako xedapenen bat edo batzuk baliogabetzat edo deuseztzat jotzen badira, xedapen horiek edo horien zatiak baztertu egingo dira, eta ez dute eraginik izango gainerako xedapenen baliozkotasunean, horiek osorik indarrean jarraituko baitute eta haien eraginkortasuna ez baita inola ere kaltetuko. Erabilera‑Baldintza hauetan ezarritako xedapen baten baliogabetasun edo deuseztasun partzialaren kasuan, xedapena deuseza den zati horri dagokion neurrian soilik geratuko da indargabetuta; gainerakoan, xedapen horrek indarrean jarraituko du eta aplikagarria izango da deuseztzat jo ez den neurrian.

Hermeneus World-ek eskubidea izango du, bere esku hartzeko aukerak kontuan hartuta, Erabilera‑Baldintza hauek aldatzeko eta/edo eguneratzeko eta, oro har, Plataforma edo haren funtzionalitateak edozein modutan aldatzeko edo eteteko, baldin eta horrelakorik egitea beharrezkoa dela edo egokitzat jotzen badu. Gaur egun, Erabilera‑Baldintza hauen bertsio indarrean dagoeneko Plataforman egongo da une oro. Erabiltzaileek gomendagarria dute aldian‑aldian Erabilera‑Baldintza hauek berrikustea, eguneratze posibleen berri izateko.

Erabiltzaileek onartzen dute Hermeneus World-ek Erabilera‑Baldintza hauen eskubide eta betebeharrak hirugarren bati laga edo eman ahal izango dizkiola, Legea betez eta, hala badagokio, interesdunei buruzko informazioa emanez, aplikagarri den araudiaren arabera. Erabiltzaileek ezingo dituzte Erabilera‑Baldintza hauetatik eratorritako eskubide eta betebeharrak hirugarren bati laga, transmititu edo eskualdatu, Hermeneus World-en aldez aurretiko baimen berariazko eta idatzizkorik gabe.

Erabilera‑Baldintza hauek Espainiako legearen arabera arautuko eta interpretatuko dira. Erabiltzaileak kontsumitzaileak badira, aplikagarri izango dira, halaber, kontsumitzaileei aplikatu beharreko zuzenbide‑arau behartzaileak. Aplikagarri diren araudiak bestelakorik ezartzen ez badu, eta Erabiltzailea kontsumitzailea ez bada, aldeek berariaz jartzen dituzte beren buru plataformaren operadorearen egoitza sozialari dagokion epaitegi eta auzitegien mende, Erabilera‑Baldintza hauen interpretazio, baliozkotasun edo betearazpenari buruz sor litezkeen auzi guztietarako, salbu eta beste jurisdikziorik ezartzen duen arau behartzailea dagoenean.

Uko egiteko ereduzko formularioa

(Uko egiteko eskubidea baliatu nahi baduzu soilik bete eta bidali behar duzu inprimaki hau)

– Honen bidez jakinarazten dut/jakinarazten dugu() honako ondasun hauen erosketa kontratuan nire/gure() uko egiteko erabakia:

– Eskaera egin zen eguna/eskaria jaso zen eguna(*)

– Kontsumitzailearen/ kontsumitzaileen izena:

– Kontsumitzailearen/ kontsumitzaileen helbidea:

– Kontsumitzailearen/ kontsumitzaileen sinadura (inprimaki hau paperezko euskarrian aurkezten bada bakarrik):

– Data:

(*) Ezabatu egokia ez dena.